12年來在為客戶服務過程中遇到不少一下問題：

　　1、績效考評會議的時，莫名其妙地冒出一筆開支;

　　2、一線業務人員常給領導電話，這個客戶是否還需要繼續支持下去?

　　3、季度績效考評的時，貨賣的不少，但利潤越來越少。

　　如今企業人財物成本不斷上漲，不同行業的利潤空間日漸萎縮。同時，以上問題也是導致我們在經營管理過程利潤不斷下降的因素。

　　我們把以上問題歸納為我們在日常企業管理中存在侵蝕利潤的三個漏洞。

　　漏洞一：組織架構

　　迄今為此，國內企業組織架構基本模仿西方管理學說。西學東用的組織管理機制，國內企業在執行上就出現不同程度的問題。

　　企業生產運營根據供應鏈的各個環節需求，結合控制原則設計。整個環節看似環環相扣，但當某個環節出現問題或者產品有問題時，面對此問題誰負責的時候，整個環節就會一盤散沙的現象。

　　首先，總工會先自我檢討一下，但話鋒一轉：原料是影響質量的關鍵，所以我們要抓好采購問題，采購會說了，我們經過嚴格的監控入庫，如果要有問題是倉儲或者生產部門配置原料使用不當造成，老板就頭大了，開會上了一頓肝火啥問題也沒解決。

　　下面，我們分析一下基礎食品產業企業的供應鏈環節：

　　原料采購—原料運輸倉儲—生產管理—成品倉儲運輸—渠道流轉—品控研發

　　其中，渠道流轉是最核心的流轉動力。市場需求誕生，品控研發才能開始;品控研發的質量標準，對應原料采購標準......

　　整個流程，環環相扣，如果分割管理就會形成一套循環的問責體系，最終產品在外面賣不動，其起因可以歸納在不同部門上，但板子打在誰的屁股上誰都不服氣，

　　我們仔細研究這6個環節發現一個很有趣的現象：商品產成、銷售和原料采購是一對尖銳矛盾體，因為銷售不好大多是因為原料價格高、原料不好導致產品質量出問題，這是一對產生實際效益的單元;

　　從原料的儲運到成品的儲運是另一對矛盾，生產和物流時間控制上容易導致相互推諉，這是一對提升服務效率的單元，

　　如果將這種矛盾集合體融為一體，在一個單元內部來處理相互對立的矛盾，勢必會削弱相互推諉的可能，然后在單元之間建立承接任務和制約執行的體系，勢必會讓這種單線流程的矛盾得到化解。

　　不少市場人員對企業管理層的評語是：市場問題都知道，解決方案嘛——都不知道!

　　事實上如果部門之間分塊管理，管理層永遠不會知道解決方案在哪里。解決問題的辦法永遠在出現問題的更高的層面。

　　漏洞二：組織流程

　　市場人員打電話給銷售老總：經銷商還欠我們10多萬，而今銷售旺季來了，他想再賒點貨，老總你看這怎么辦呢?

　　老總說：我怎么知道怎么辦?你決定吧!

　　接下來，業務人員就懵了。經銷商再拖15萬不給，今年不就白干了嘛!

　　無疑，業務人員希望決策于內，自己不擔責任;而，銷售老總因為不了解情況，則盲于外!

　　面對管理決策層面的問題，我們應該界定什么事情該決策于內，什么該決策于外，同時分清內外各自優勢。

　　基于此，提出2個流程建設原則性的觀點：

　　以各崗位擁有的資源優勢為基礎制定流程;

　　公司溝通與工作交接的標準化是流程建設的必要條件;

　　至于什么是標準化?

　　標準化猶如庫管人員在檢查包裝是否可用的時候，并非看一眼了事，而要有明確的規定，需要對每一類包裝的各項指標檢查多少個，少一個指標都不行。還有個例子就是開業務報告會，老板肯定是希望大區經理匯報得越詳細約好，但大區經理就是說了幾個數據，老板覺得工作做的不夠細致，最后草草了事，你說這是誰的責任?這就是一個溝通的標準問題，做營銷的老總你把希望下屬匯報的問題細化成10個、20個指標，他們按著指標填就行了嘛，他們按著你想要的方向去做就行了嘛，你把這種指標壓到區域經理的身上，他們怎么知道你想要哪些工作呢?

　　漏洞三：組織磨合

　　企業管理界，流行這樣一句話：企業是一臺機器，文化就是潤滑劑，用了潤滑劑就減少了每年這臺機器的折舊率。

　　當年聯想收購IBM，柳傳志最關心的問題就是文化融合的問題，這點筆者覺得是當前民營企業老板最易忽略的一點，他們傳統的觀點認為有錢就有人干，有錢就能干好事!

　　在業界內同樣流傳著這句話本土團隊看空降兵的笑話。

　　“不是高薪把你弄來了嗎?你行我不行好吧，看你能折騰成啥樣!

　　空降團隊在抱怨本土團隊老土：這點事情都想不到，難怪做這么差!”

　　團隊在思想上難以統一，彼此之間的職責界限將變得越來越小，同時面臨問題又是相互推諉。

　　于此，如上事態是業界常病，要改善次狀態，我們必須記住“企業文化的包容性有多遠，企業就能走多遠。”，所以，我們要處理這個漏洞必須得把握一下2個關鍵點：

　　一是空降兵與本土團隊的融合;

　　二是不同崗位對自己職責的理解;

　　綜上組織架構、組織流程、組織磨合這三個漏洞，北京品牌策劃公司天策行管理專家據于多年來在為客戶服務實踐經驗中得來。抹平這三個漏洞，并非一蹴而就，這需要企業各層面管理人員懷十足耐心與架構、流程、組織磨合之間的問題周旋，同時還需要底層員工積極參加互動。如此下去，盡管當前經濟成本不斷攀升，北京品牌策劃公司天策行管理專家憑借12年來不斷實踐得來的經驗，相信抹平這三個在企業經營中常遇到的漏洞，企業經營成本一定大有下降。