金融危機(jī)愈演愈烈，裁員風(fēng)暴洶涌而來(lái)，面對(duì)著外部巨大的生存壓力與內(nèi)部員工的人心渙散，企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的內(nèi)部公關(guān)措施，才能避免在真正被外部競(jìng)爭(zhēng)擊垮之前就在內(nèi)部土崩瓦解，倒在這個(gè)前所未有的經(jīng)濟(jì)寒冬之中?

　　聯(lián)想、萬(wàn)科等國(guó)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)裁員的裁員，降薪的降薪，跨國(guó)巨頭惠普、克萊斯勒等紛紛采取間歇性停產(chǎn)或者大幅度裁員謀求自救，爭(zhēng)奪鐵飯碗的公務(wù)員考試報(bào)名人數(shù)突破百萬(wàn)再創(chuàng)新高，就連專(zhuān)門(mén)幫人找工作的獵頭們也丟掉了工作……

　　由美國(guó)次貸危機(jī)所引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)愈演愈烈，在歐美國(guó)家經(jīng)濟(jì)降溫沖擊企業(yè)出口、銀根緊縮及生產(chǎn)成本大幅上升等一系列不利因素的影響之下，一次前所未有的企業(yè)裁員浪潮已經(jīng)波及到國(guó)內(nèi)的地產(chǎn)、汽車(chē)、金融、證券、印刷、電力、石化等眾多行業(yè)，一時(shí)間各行各業(yè)人心惶惶，企業(yè)內(nèi)部人人自危。

　　巨大的外部生存壓力，加上由裁員所引發(fā)的員工心理恐慌，面對(duì)著金融危機(jī)陰影下的雙重難題，企業(yè)應(yīng)該怎么辦?

　　企業(yè)裁員的“羊群效應(yīng)”

　　在自救成為很多公司目前當(dāng)務(wù)之急的時(shí)候，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先想到的，就是所謂的開(kāi)源節(jié)流。

　　對(duì)于如何開(kāi)源，似乎很容易達(dá)成共識(shí)，不外乎通過(guò)加大產(chǎn)品的推廣力度，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，從而實(shí)現(xiàn)收入的增長(zhǎng)，保證企業(yè)擁有足夠的現(xiàn)金流。

　　但是，如何節(jié)流呢?在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，大部分的企業(yè)CEO想到的就是減少人力資源的支出，裁掉那些非必要崗位上的員工。

　　企業(yè)的生存與發(fā)展離不開(kāi)人，幾乎所有成功的企業(yè)都將人視為企業(yè)成功的第一要素。IBM公司在創(chuàng)立之初，便將尊重個(gè)人作為企業(yè)的第一信念。IBM公司的總裁沃森曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，為迎接不斷出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)，可以改變公司的一切，只有這“第一信念”永遠(yuǎn)都不能改變。

　　作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，有效的內(nèi)部公關(guān)溝通有助于增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的情感、調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，而這恰恰是當(dāng)前惡劣形勢(shì)下企業(yè)度過(guò)難關(guān)所必需擁有的。

　　但是，從最近一系列有關(guān)裁員的負(fù)面新聞中可以看到，許多企業(yè)在采取裁員自救措施時(shí)，很顯然是把與員工進(jìn)行良好有效的溝通這一重要事情拋在了腦后，“萬(wàn)科被裁員工縱火自焚”所引發(fā)的萬(wàn)科形象危機(jī)和員工信任危機(jī)便是典型例子。

　　當(dāng)聯(lián)想、克萊斯勒等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者舉起裁員大刀之后，“羊群效應(yīng)”使得更多的公司爭(zhēng)相模仿他們，企業(yè)裁員事件像倒塌的多米諾骨牌般接連發(fā)生，并引發(fā)了仍然在職的員工們的群體性心理恐慌。由此造成的嚴(yán)重后果，或許遠(yuǎn)不僅是使裁員本身所帶來(lái)的暫時(shí)性的好處消失殆盡，更可能使整個(gè)企業(yè)徹底喪失凝聚力，在寒冬擊垮自己之前就先從內(nèi)部崩潰，而這也恰好正是中國(guó)大部分企業(yè)容易忽略的問(wèn)題。

　　內(nèi)部公關(guān)穩(wěn)定軍心

　　對(duì)于身處激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的企業(yè)而言，通過(guò)有效的公共關(guān)系對(duì)各種利益相關(guān)者進(jìn)行管理，從而為自身營(yíng)造出能夠順暢運(yùn)營(yíng)的良好內(nèi)外部環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的必然要求。

　　員工是企業(yè)內(nèi)部主要的利益相關(guān)者，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著重要作用，在當(dāng)前企業(yè)裁員風(fēng)暴一浪高過(guò)一浪的形勢(shì)下，員工歸屬感的減少、信心的動(dòng)搖乃至人心渙散，必然影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)甚至危及到企業(yè)的生存。

　　在當(dāng)前非常時(shí)期，內(nèi)部公關(guān)主要起到引導(dǎo)、激勵(lì)、凝聚等三個(gè)方面的作用。通過(guò)采取有效的內(nèi)部公關(guān)措施，能夠使企業(yè)增強(qiáng)抵御危險(xiǎn)的能力。

　　一、引導(dǎo)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要做到的，就是充分保證員工的知情權(quán)，一方面開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)明公司在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)蕭條形勢(shì)下面臨的處境，另一方面使員工進(jìn)一步了解企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和計(jì)劃，確立統(tǒng)一的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，正確引導(dǎo)員工的思想和行為，努力使員工的一言一行都同企業(yè)當(dāng)前的目標(biāo)和利益聯(lián)系起來(lái)。

　　二、激勵(lì)：企業(yè)CEO等高層領(lǐng)導(dǎo)可以發(fā)表內(nèi)外部正式講話(huà)、充分表達(dá)公司在抗擊金融風(fēng)暴上的決心與信心，并建立全新的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)取更好的成績(jī)，以此誘導(dǎo)、激發(fā)員工潛在的工作熱忱和動(dòng)力，從而在企業(yè)內(nèi)部形成爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的良好氛圍。

　　三、凝聚：企業(yè)可以采取召開(kāi)由高層領(lǐng)導(dǎo)主持的座談會(huì)等形式，實(shí)現(xiàn)信息和情感的雙重溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間增強(qiáng)了解，增強(qiáng)員工的集體觀念、積聚組織的向心力。

　　SOHO中國(guó)董事長(zhǎng)潘石屹向來(lái)在公關(guān)方面表現(xiàn)得頗有大將風(fēng)度，此次地產(chǎn)行業(yè)遭受?chē)?yán)峻考驗(yàn)，他再一次顯示出了非凡的公關(guān)智慧，將以上所提到的內(nèi)部公關(guān)的積極作用發(fā)揮得淋漓盡致。

　　盡管SOHO中國(guó)迄今為止在這次金融風(fēng)暴中表現(xiàn)得相當(dāng)不錯(cuò)，在9月份北京的地產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售中，三里屯SOHO項(xiàng)目無(wú)論是成交均價(jià)還是成交金額都位列前十，但潘石屹敏銳地洞察到了員工心理可能產(chǎn)生的恐慌，并采取了非常恰當(dāng)?shù)呐e措。為了鼓舞廣大員工的士氣，9月19日，他在自己的新浪博客上發(fā)表了題為《致SOHO中國(guó)全體同事的信》的文章，一方面使所有員工感受到了其領(lǐng)導(dǎo)公司逆流而上的堅(jiān)定信心，另一方面則向外部展示了SOHO中國(guó)作為地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)所具有的內(nèi)部向心力和凝聚力，真正起到了穩(wěn)定軍心的作用。

　　所有的事情都有著兩面性，這次洶涌而來(lái)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)同樣如此，有危險(xiǎn)，必然也有機(jī)會(huì)，許多企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局都有可能發(fā)生重大變化。對(duì)于企業(yè)而言，通過(guò)采取得力措施強(qiáng)化內(nèi)部管理，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部員工的積極性和戰(zhàn)斗力，便有機(jī)會(huì)率先沖破寒冬，迎來(lái)又一次發(fā)展的春天。