口碑營銷（WOM），是營銷當中最常用的一種銷售模式，投入最少，見效快。
　　
　　口碑式營銷可以分為傳統的口碑營銷模式和新型的口碑營銷模式。傳統的口碑營銷在企業發展的開始也是特別有效的，這往往是通過自己周圍的圈子（親朋好友），去傳播自己產品的正面信息，最后讓這個圈子逐漸的擴大，輻射出去；新型的口碑營銷也是現今我們最常用的的一種方式，通過現代化的傳播工具（互聯網、論壇等），還有進行市場調查，根據消費者的需求出發，設計出產品，同時制定一套口碑式的營銷的計劃，讓消費者自動傳播企業司產品和服務的良好信息、評價，從而讓消費者通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度，以達到企業銷售產品和提供服務的目的。
　　
　　調查顯示，口碑營銷對于企業的發展及其重要，成為企業樹立品牌，打開市場最簡單的方法，業內人士將現今口碑式營銷稱之為“爆炸式口碑法”，投入資金少，回報率高。
　　
　　在《福布斯》上有一篇關于口碑式營銷的文章，是以蘋果的口碑的式營銷為例講解的。所說蘋果口碑營銷的秘訣有7點：
　　
　　1、 打造優質的產品，是從用戶的需求入手，多為用戶考慮，附加上獨一無二的產品價值，這是其他同類產品所不具備的。正如最近銷售火熱的iPod，它從設計外形，到產品質量，再到每一個細節，設計師將心思全部融入其中，為用戶打造出了超值的產品，這將是營銷當中最重要的。當企業的口碑傳播出去，但是用戶拿到的產品并非經銷商所說的那樣，那么企業將會失去口碑、信譽、市場，甚至企業破產。
　　
　　2.塑造優質的產品形象。蘋果企業的產品，在外觀上很出色，我們看到它的外觀時就會愛不釋手，這是企業獨到之處，他們在設計制造產品時，將每一件產品當成藝術品去設計，真正做到了技術和藝術的融合。
　　
　　3.產品的定位準確即選擇合適的目標群體。蘋果的產品通常將兩類對口碑營銷最為敏感的人群定為目標群體：一種是所謂的“先鋒”，他們是那些年輕的、躁動不安的、充滿好奇心、喜歡嘗鮮的消費者；另一種是“早期用戶”，即那些總是尋找新產品來提高自己個人及商務生活水平的消費者該群體的規模要比第一種更大，同時也充當著產品與“早期大眾用戶”之間的橋梁。
　　
　　4.激發消費者對產品的興趣和購買欲。蘋果在藝術與技術上的成功融合使其產品具備了一種光環，能夠激發消費者的興趣，而這種作用通常又被產品的先期發布會所放大。我們都知道，蘋果CEO史蒂夫•喬布斯（SteveJobs）會親自主持這類發布會。
　　
　　5.將消費者的興趣轉變為購買欲和對產品的熱情。產品的光環、先期發布會，再加上限量供應的作用，可以將消費者的興趣轉變為購買欲和對產品的熱情，從而創造出具有傳染性的消費者行為及口碑傳播，幫助產品迅速地跨越“引爆點”，擴張至大眾消費市場。
　　
　　6.維持口碑傳播的熱度。蘋果通過向消費者提供將要推出新產品的暗示，通過舉行下一代iPod、iPhone乃至全新產品的先期發布會，成功地維持住了口碑傳播的熱度。
　　
　　看蘋果的口碑營銷，相信能給我們其他的企業很多啟發。
　　
　　做口碑營銷，我們要做到以下幾點：
　　
　　要有優質的服務與品質；經常做一些公益活動，或宣傳一些正面典型事件去創造口碑；用企業文化創造口碑；還可以通過體驗創造口碑。樹口碑的方式并非固定的，企業應根據具體情況而定，用心去做企業， 認真去做，那肯定能找到屬于自己的方法，也必能成功。

鄭州華章MBA培訓中心真誠歡迎您！

網址：m.kiryudo.net

電話：0371-66961135   66963688  

地址：大學路18號金源大廈815室（老鄭大東門斜對面）