利益相關者之間要實現成功合作，首先得有社會心理學家所謂的“換位思考”能力：能夠站在別人的立場上來看問題。組織的領導如何才能培養這項重要能力呢？新的社會學研究表明，以下四種策略比較奏效。

放低姿態 多年以來，微軟公司都在指責中國當局，認為他們對知識產權的法律監管沒有成效。而只有當微軟高管們停止指責，開始關注背后的原因之后，該問題才取得重大進展。為什么這個問題沒有得到當局的重視？原因在于，許多中國人通過制造山寨產品來謀生，而且合法產品的價格超出了當地人的承受能力。正是由于微軟愿意去了解真實情況，它才在反盜版工作上取得進展�，F在，微軟公司正努力在中國促成更多的就業機會、降低其產品價格，從而在反盜版方面成果顯著。

聘請外援 本世紀初，初出茅廬的谷歌新聞服務項目遭到報業高管們的一致聲討，因為他們覺得這項服務必將蠶食自己的業務。對此谷歌本可以無視，繼續推進項目，但當時的CEO埃里克施密特卻希望從業界獲得合作伙伴的支持，而不是四處樹敵。于是，他從路透社和《洛杉磯時報》聘請了一些資深人士，組建了一個團隊，共同探討谷歌如何能夠幫助這些傳統的新聞機構。當谷歌了解到，報界非常擔心谷歌是否會為他們的內容付費以及如何付費。對此谷歌推出了“編輯推薦”和“首次點擊免費”等工具，使得出版業在新聞內容上可以追求自己的特色，也可以提高注冊用戶數量和征訂量。正是由于谷歌把外部利益相關者引入進來，才有了皆大歡喜的解決方案。

聯合辦公 曾經，諾華公司的兩名部門領導決定搬到一處工作，以便從為人體研制的一種化合物中研制出適合動物的藥物。于是，他們派瑞士總部諾華動物保健中心的一名管理人員尤爾根霍恩到馬薩諸塞州的諾華生物醫學研究院工作，并在高管樓層給他安排了一間辦公室，為他提供相當多的非正式交流機會�；舳鞯弥�，諾華生物醫學研究院的科學家們喜歡對他們的工作簡潔、直接的提問，也喜歡持續參與項目過程中，從而保持興奮狀態。逐漸地，這些科學家開始把霍恩當成自己人，接納他對如何分享數據、知識的建議。很明顯，如果霍恩在遠距離工作，如此密切合作根本不可能實現。

下放權力 你可能以為美國軍隊等級森嚴，但在阿富汗，為了鼓勵換位思考、改善與當地村民的關系，美國普通士兵被給予相當大的自主權�？纯床既R恩克里斯馬斯中校的例子。有一次，在率領士兵執行巡邏任務時，他遇到一群參加出殯的人。這些人說棺材里面是一個孩子，但考慮到棺材的大小，克里斯馬斯覺得他們顯然在撒謊，因而懷疑他們是塔利班士兵，過世者是他們的同伙。此時，克里斯馬斯本可以帶他們回去審問，但由于在軍隊的訓練下，他學會了運用自己的判斷力，而非照搬教材，所以他選擇了與這些人進行談話。最終，這些人告訴他事實真相，并解釋了他們為什么支持塔利班；如此，克里斯馬斯才有機會說服他們轉變立場。

以上故事中的策略說明，如何把換位思考從個人技能轉化為組織能力，才是合作更有成效的關鍵所在。(作者/皮諾·G·奧迪亞 譯/鄧小莉 校/鄧勇兵)

來源：哈佛商業評論