一路尾隨的橡皮糖

　　要理解這一點(diǎn)，我們需要思考進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的流程。Invodo最近的一項研究顯示，174%的消費(fèi)者觀看在線視頻后可能會買東西。雖然這是一個瘋狂的，振奮人心的數(shù)字，但我們?nèi)孕枰�淡定�?/p>

　　事實上，當(dāng)我們受到在線刺激認(rèn)為某件事很重要時，會更傾向于購買同一個品牌的東西。所有的在線營銷行為都應(yīng)該把不斷提升的購買傾向作為自己追求的目標(biāo)，特別是那些以內(nèi)容為主導(dǎo)的營銷行為。把交易強(qiáng)行設(shè)置在某一點(diǎn)上，或者以此作為成功的指標(biāo)都是有害的。

　　要了解消費(fèi)者的在線行為，我們要正確理解我們正在使用的設(shè)備，以及我們?nèi)绾问褂盟鼈儭＞W(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)已經(jīng)提供了豐富的訪問可能性。我們的生活就像瀏覽器的選項窗口一樣，可以在一個選項窗口進(jìn)行網(wǎng)銀活動，在另一個選項窗口研究假期、工作或與朋友聊天。

　　我們知道如何在選項窗口間組織自己的行為。不需要一個品牌一路上陪著我們，改變當(dāng)下的行為去打開另一個窗口。這就是為什么你沒必要在意Facebook上主動提及的流量有多少，通常誰也不會打開超過九個窗口。

　　我們希望有更多，但我們處理不了，所以也別強(qiáng)迫你的消費(fèi)者。

　　內(nèi)容參與者即是購買者

　　我們使用網(wǎng)絡(luò)的方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變。用手機(jī)訪問內(nèi)容通常是在“介乎兩者之間”的狀態(tài)，比如我們在換乘公交的時候，在排隊的時候，在準(zhǔn)備做下一件事的空檔。這樣的狀態(tài)完全不利于購物。相反，在去商店買東西之前，或著已經(jīng)留出時間要上網(wǎng)買點(diǎn)什么的時候，消費(fèi)者更容易被影響。這種情況下，你不能期望把某次交易的成功歸結(jié)到一個引人入勝的在線內(nèi)容上。

　　盛田昭夫被稱為“日本的愛迪生”，是日本家用電器發(fā)明與生產(chǎn)大王，日本索尼公司的創(chuàng)始人。盛田昭夫從二戰(zhàn)時的一名海軍技術(shù)官創(chuàng)立了企業(yè)，把當(dāng)時僅有20人的小作坊發(fā)展成為擁有10萬職工，年銷售額400億美元的企業(yè)帝國，使“Sony”響遍世界。

　　盛田昭夫是怎樣走過創(chuàng)業(yè)道路的呢?筆者從盛田昭夫的自傳中，總結(jié)出索尼公司經(jīng)營秘訣七法，供大家借鑒。

　　1 每個職工都是大家庭的成員

　　盛田昭夫認(rèn)為：對日本最卓越的企業(yè)而言，成功并沒有什么不傳之秘，沒有一種理論，計劃或政府的政策可以使企業(yè)成功，唯一真正的關(guān)鍵只有一個，那就是“人”。以“人”為本的管理，不但需要發(fā)自真誠的貫徹決心，也需要極大的魅力才能執(zhí)行。

　　盛田昭夫認(rèn)為，不管你個人多么優(yōu)秀，多么成功，多么精神抑或多么能干，你的企業(yè)及未來都系于你聘雇的員工身上。

　　2 向新人演講

　　作為索尼公司的總裁，盛田昭夫堅持每年向新進(jìn)的大專畢業(yè)生發(fā)表演講，盛田昭夫?qū)λ麄冋f：“首先，你們應(yīng)該了解學(xué)校與企業(yè)的不同，在學(xué)校時，是你付學(xué)費(fèi)給學(xué)校，但現(xiàn)在是企業(yè)付學(xué)費(fèi)給你。在你學(xué)習(xí)工作上的一點(diǎn)一滴以適應(yīng)新環(huán)境時，你是企業(yè)的一個負(fù)擔(dān)，一個包袱。

　　第二，如果你在學(xué)校里表現(xiàn)不錯，考了100分，但你在考卷上什么都不寫，就會得零分。但是如果你在工作上犯了錯誤，那就不是一個簡單的0分可以打發(fā)，而會是一個負(fù)分，可能會對公司造成傷害。

　　盛田昭夫說：沒有人能重活一次，本來這二三十年將是年輕人生命中的黃金時期，每個人只擁有一次。當(dāng)你30年后離開我們公司，或是離開這個世界時，我不希望你后悔把最寶貴的歲月花費(fèi)在這里，那將是悲劇。所以，在未來的幾個月里，你們最重要的事就是決定自己是否喜歡在這里工作，快樂必須由你自己去創(chuàng)造。

　　3 平等的勞資關(guān)系

　　盛田昭夫說：在日本人的勞工關(guān)系里，有一種他處罕見的平等作風(fēng)，在索尼公司里，白領(lǐng)與籃領(lǐng)階級罕有區(qū)別。如果某人是一名成功的勞工領(lǐng)袖，我們就希望他能加入管理階層。

　　管理不是獨(dú)裁，索尼在招聘人員時，一直在尋找具備這些特質(zhì)而有能力的人，并淘汰缺乏足夠?qū)W識，無法勝任或是職業(yè)取向過于短視的人。

　　盛田昭夫認(rèn)為，企業(yè)家一旦用了這個人，就必須視他為同事或幫手，決非賺錢的工具。經(jīng)營者固然要時時將股東的利潤放在心上，但是也必然考慮員工或同事，他必須回報這些幫助他經(jīng)營企業(yè)的人，只要員工工作一天，就要為個人及改善最大的福祉盡心盡力，員工才是企業(yè)最重要的人。

　　4 互敬，互重，選擇合適崗位

　　日本公司的管理方式縱有不同，基本上都是建筑在互敬互重的精神上。公司不是屬于少數(shù)管理者，而是屬于全體員工的。高級主管有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)并關(guān)心部屬。

　　盛田昭夫說：我們有一項政策，那就是不論我們在何處，只要是我們員工，就是索尼大家庭的一份子，大家的同事。即使是小組長，也應(yīng)仔細(xì)觀察各個組員的臉孔，如果有人看起來不對勁，小組長就會設(shè)法了解他是否病了，或是有什么問題。不開心或是有心事，表現(xiàn)就不好。

　　一個人的工作性質(zhì)或條件應(yīng)該盡量適合他本人，公司各部門主管應(yīng)該想辦法解決前述那不稱職的情況，并希望員工快樂，人人都能固守工作崗位，積極工作。

　　盛田昭夫在索尼公司和一個下級主管吃飯時，了解到一位小伙子心神不寧，后來了解到，這個小伙子的上級是個草包，然而他所做的或建議的每一件事情都必須由他決定。小伙子因此對他在索尼公司的前途感到失望。

　　這對盛田昭夫不啻是當(dāng)頭棒喝，于是在公司內(nèi)部開始發(fā)行一份公司周刊，并在上面刊載各單位部門現(xiàn)有的職位空缺。這樣一來，許多員工都可以悄悄試探公司內(nèi)部其他可能的工作機(jī)會，試著讓員工能夠每兩年一次調(diào)動到相關(guān)或新的工作單位，而且必須及早為那些沖勁大而躍躍欲試的員工提供機(jī)會，讓他們借著內(nèi)部的調(diào)動，找到適合自己的工作。

　　盛田昭夫認(rèn)為，這樣做有雙重好處：一來員工通常可以找到更滿意的工作，同時，人事部門也可以因?qū)傧录娂娗髣樱�而測出管理上的潛伏問題。管理者從傾聽員工心聲中學(xué)到許多，畢竟不是只有管理者才有智慧的。

　　5 適才任用

　　在索尼公司里，許多人為了急于找到一份工作，當(dāng)上司機(jī)，打字員，守衛(wèi)等低職位的人員，他們很可能適合更高級一點(diǎn)，更能體現(xiàn)個性的工作，如果員工對工作不滿足，就有權(quán)利去找一個感覺更愉快的工作，為什么不去呢?如果他個人能夠選擇他自己要做的事，就會感到興奮，因為他爭取到自己要做的工作，就會賣力氣投入新工作，我們沒有理由不替員工安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?/p>

　　6 公開提出意見

　　在索尼公司里，鼓勵大家公開提出意見，不同的意見越多越好，因為最后的結(jié)論必須更為高明。許多日本公司之所以喜歡使用“合作”或“共識”這樣的字眼，實在是因為他們不欣賞特立獨(dú)行的員工。

　　盛田昭夫擔(dān)任副總裁時與當(dāng)時的董事長田島道治有過一次沖突。田島道治說：“盛田，你有意見相左，害得我們有時候還要為這些事吵架”。

　　盛田昭夫回答：“先生，如果你和我的意見完全一樣，我們倆就不需要呆在一個公司里領(lǐng)兩份薪水了，你我之一應(yīng)該辭職，就因為你我看法不一樣，公司犯錯誤的風(fēng)險才會減少”。

　　7 索尼精神

　　什么是索尼精神呢?“先鋒的路崎嶇而艱苦，但是索尼人永遠(yuǎn)親密和諧地團(tuán)結(jié)在一起”。

　　盛田昭夫認(rèn)為：“人”是一切活動之本，所以他總是盡可能地認(rèn)識公司的員工，拜訪每一個事業(yè)單位并親自和每位員工認(rèn)識與接觸。有一天，盛田昭夫巡視下屬單位，主管問他愿不愿意照幾張相片留念，結(jié)果，一個小時內(nèi)盛田昭夫和全體員工一一合影留念，并對這位主管說：“我很欣賞你的做法，你了解索尼人都是一家人的精神。

　　讓我們想想在線視頻。最近，我試著做焦糖醬，做法是從手機(jī)上找來的。在失敗兩次后，我趕緊去找相關(guān)視頻，最后在另外一個網(wǎng)站上找到了。其實在我原來登錄的網(wǎng)站本該有一個演示視頻，視頻由某個贊助商提供。

　　如果那樣就太好了，下次去商店時，我可能會更傾向于購買這個贊助商的產(chǎn)品，因為我也許會認(rèn)為這是制作完美焦糖醬的唯一方式。雖然當(dāng)時我并不在商店，也不打算買糖，但因為我需要的視頻并沒有在它該出現(xiàn)的時候出現(xiàn)，這可能會影響我的下次購買。

　　其實，我們參與內(nèi)容的方式和我們購買的方式是完全不同的，但因為這些東西現(xiàn)在已經(jīng)合并到一臺設(shè)備上，我們發(fā)現(xiàn)自己都在錯誤的地方尋找答案。