2013年4月1日晚間，蘋果中國官方網(wǎng)站刊登了一封來自其CEO庫克的致歉信，表示蘋果將改進iPhone等設(shè)備的維修政策，并符合中國的“三包”規(guī)定。而之前隨著央視“3·15”晚會的曝光和人民日報等主流媒體的相繼報道，蘋果中國不公平的保修政策已經(jīng)被愈炒愈烈。此次蘋果在中國服軟或許標(biāo)志著眾多洋企業(yè)在中國的不平等管理走向末路。

　　店大欺客一直存在

　　中國有句古話叫“店大欺客”，說的是如果商家的規(guī)模極大，就有能力欺壓客人，而用這句話來形容在華投資的一些洋企業(yè)并不為過。以蘋果公司為例：在其他國家，如用戶的iPhone需要更換，則該機的保修期將被重新計算；而在中國，用戶的iPhone在被更換時其保修期不變，仍從用戶的購機之日起計算。我們不難看出，與其他國家相比，蘋果對中國與眾不同的管理方式存在不平等。

　　洋企業(yè)“店大欺客”的行為并不只蘋果一家存在，大眾DSG變速器的問題由來已久。2009年8月，大眾汽車北美公司宣布，在北美區(qū)域內(nèi)召回大約1.35萬輛汽車，主要問題是DSG雙離合變速器存在嚴(yán)重問題。此后不久，大眾德國再次發(fā)布消息，稱將再次召回1.7萬輛裝備DSG變速器的車型。而對于中國，雖然眾多使用DSG變速器的大眾車主多次維權(quán)，但大眾卻一直不予理會，直到2013年央視“3·15”晚會的曝光引起全國公憤后，大眾才出臺了部分召回政策。

　　洋企為何對華管理不平等

　　為什么一些洋企業(yè)在華公司的管理存在不平等現(xiàn)象呢？筆者認(rèn)為原因如下：

　　招商引資過于迫切，喪失主動權(quán)。改革開放以來，中國的發(fā)展可以說是伴隨著外商投資的增多而起步的，每年各地的政府工作報告中都會提及當(dāng)年招商引資的數(shù)量，其中外企投資更是被當(dāng)作重中之重的亮點，這無疑造成了個別地區(qū)為了能夠成功招商而對洋企業(yè)進行保護，甚至于產(chǎn)品質(zhì)量不達標(biāo)也處罰很輕。

　　監(jiān)管措施疲軟，消費者維權(quán)困難。對于普通消費者來說，想要見到企業(yè)高管直接反映問題堪比登天。所以中國消費者面對權(quán)益受到侵害時往往更多地選擇求助于類似消費者協(xié)會等政府部門。但現(xiàn)實的問題是這些部門很難開出嚴(yán)苛的強制性懲罰措施，只能象征性的罰款。無法可依的執(zhí)法部門面對洋企業(yè)對中國市場的不平等管理，只能消極應(yīng)對，這也是消費者維權(quán)難的原因之一。

　　洋企業(yè)管理混亂，銷售人員報喜不報憂。筆者認(rèn)為最重要的原因是洋品牌混亂的管理方式。一些存在不平等管理現(xiàn)象的洋企都有共同的特點——管理混亂。這些洋企總是將大量的權(quán)力下放到授權(quán)公司或銷售人員手中，而這些授權(quán)公司或銷售人員為了銷售業(yè)績總是對消費者報喜不報憂，隱瞞產(chǎn)品的問題或不公平政策，誘導(dǎo)消費者購買。

　　洋企對華不平等管理必將走向末路

　　雖然很多洋企的中國公司存在不平等管理，但這種管理方式無疑會逐漸走向消亡，本次蘋果道歉拉開了這一序幕。雖然在庫克公開道歉后，蘋果市值一天內(nèi)蒸發(fā)129億美元，但蘋果卻贏得了中國廣大“果粉”的心，也贏得了龐大中國市場的認(rèn)可。

　　這樣的事在以后的日子里不會少見，隨著中國加入WTO并逐漸熟悉國際化的市場規(guī)則，以及博客、微博客等網(wǎng)絡(luò)自媒體的迅猛發(fā)展，大量的消費者已經(jīng)有了更多的消息來源去證明或意識到自己是否上當(dāng)、是否被洋企業(yè)區(qū)別對待。而與此同時，我國政府也在積極搭建新型、合理、嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，這必將為更多的消費者提供維權(quán)依據(jù)。

　　在這樣浪潮的沖擊下，如果某些洋企對華仍采用不平等的管理政策，那其面對的后果將會“很嚴(yán)重”：

　　被消費者圍攻。今年“3·15”晚會曝光蘋果后，蘋果位于國內(nèi)的多家實體店被消費者和記者圍攻，正常營業(yè)受到極大影響。其實此現(xiàn)象并不少見，當(dāng)某企業(yè)被曝光后，一直蒙在鼓里的消費者恍然大悟，必要找到商家討個說法，由此造成的影響也就不可避免了。

　　喪失中國市場。中國擁有世界上最龐大的市場，任何一個國外企業(yè)都將中國作為最重要的商業(yè)基地，如果將不平等的管理政策持續(xù)下去，則必然令消費者反感并失去購買興趣。這樣一來必將被競爭對手乘虛而入，搶占市場份額。如果競爭對手的產(chǎn)品得到廣泛認(rèn)可，那這個死硬的洋企被擠出中國市場就成了定局。

　　全球信譽損失。現(xiàn)在中國市場早已不再孤立，已和世界市場融為一體。如果某些洋企仍用不平等的管理政策對待中國，則必然形成全球型的丑聞，對其信譽造成極大損失。那時洋企失去的將不僅僅是中國市場了。

　　從蘋果道歉一事中我們應(yīng)吸取一個經(jīng)驗，即任何企業(yè)在面臨一個自信的、有理有據(jù)的中國市場時，不公平的管理方式是不可能長久存在的。因此，依法維權(quán)我們不必猶豫不絕；對于依然嘴硬的洋企業(yè)，我們應(yīng)更加果斷處理，讓其無處容身。